Kopen via Internet | Veilig & Betrouwbaar want klachten zijn dodelijk!

Home Meer artikelen Kopen via Internet

Kopen via Internet
Veilig & Betrouwbaar want klachten zijn dodelijk!

Bij kopen via Internet heeft de klant alle troeven in de hand omdat ...

Kopen via Internet.
Veel mensen hebben nog steeds het gevoel dat kopen via Internet een beetje eng is. Krijg ik mijn spullen wel geleverd? Is dat bedrijf wel betrouwbaar? Om u een beetje vertrouwen te geven laat ik u even meedenken.

Veilig en betrouwbaar kopen via Internet.
Waar u net als ik altijd op moet letten is; “Staan de adres gegevens van het bedrijf op de website zodat ik ze altijd kan bellen?” Internet geeft de klant meer macht dan u wellicht denkt. Veel Internet forums zijn een handig stukje gereedschap om je mening te uiten. Heb je ergens een product gekocht wat u niet beviel of waar de service te wensen over liet dan kun je dat op zo’n forum plaatsen. Tot in lengte van jaren kan een klacht die niet opgelost wordt de naam van dat bedrijf aantasten. Aan de andere kant zal een positieve aanbeveling het bedrijf extra klanten opleveren. Elk bedrijf dat via Internet levert zal hier terdege rekening mee moeten houden. Bij een gewone winkel bent u bij een slechte service na een paar weken wel ‘moe’ van uw anti reclame. Op het Internet blijft uw klacht het bedrijf jarenlang achtervolgen. Iemand die zelfs een beetje handig is zou het zelfs wel voor elkaar kunnen krijgen om een klacht in de top 10 bij google te krijgen. Bedrijven weten dat en zullen nog meer service moeten gaan leveren dan voorheen. Een fout kan altijd gemaakt worden. Een bedrijf dat echter een fout tot volle tevredenheid kan oplossen zal eerder positieve reclame hiervoor ontvangen. Vooral als het gaat om gebruiksproducten waarbij het bedrijf de mogelijkheid heeft om u en mij als vaste klant te verwerven maak ik mij dan ook geen enkele zorg om via Internet producten te kopen!

Wat kopen mensen nu al veel via Internet.
De producten die zich uitstekend lenen voor online verkoop zijn natuurlijk de CD’s en boeken, vakanties en reizen terwijl er ook al veel elektronica en kleding online wordt verkocht. Informatie inwinnen is de absolute nummer één op Internet en vele winkeliers ondervinden dat ze al stevig moeten onderhandelen over de prijs. De volgende stap is dat consumenten meer vertrouwen krijgen nu er ook meer gemakkelijke betaalmethoden zijn om via Internet te betalen.

Waarom is Internet het verkoop kanaal van de toekomst?
Als we u twintig jaar geleden zouden vertellen dat er in kleine gemeenschappen geen bankfiliaal meer zou zijn en u uw bankzaken via Internet zou regelen wat zou u dan gedacht hebben? Nu is dat heel gewoon. Steeds meer bedrijven zullen uit concurrentie overwegingen hun producten en diensten via Internet aan gaan bieden. Een reisbureau dat nu in 2006 niet via Internet werkt is ondenkbaar. Er komen ook steeds meer producten die niet meer in de winkel te koop zijn maar – uitsluitend – via Internet. Steeds meer consumenten ontdekken het gemak van thuiswinkelend, de belangrijkste reden blijft echter korting!

Het grootste probleem voor Internetwinkels is loyaliteit.
In een traditionele winkel kon men zich onderscheiden door persoonlijk aandacht, men bouwde een vertrouwensrelatie met u op waardoor u niet de winkel maar de eigenaar of verkoper de verkoop gunde. Voor de koopjesjagers is Internet een geweldig medium. Binnen een paar muisklikken is de goedkoopste leverancier ontdekt. In de het traditionele circuit worden al jaren de spaarzegels en cadeau bonnen aangeboden om de klant loyaal te houden aan een bedrijf of het kopen in de eigen stad. Op Internet is er een bedrijf die zowel de klanten als de bedrijven gelukkig weet te houden. De beste manier om klanten loyaal te houden is – GELD - !

Geld dat in de vorm van korting gegeven wordt aan de klant elke keer als die iets voor zichzelf aankoopt en – IEDERE KEER – als deze een tevreden klant uit zijn relatie, vrienden of familie netwerk heeft gestuurd. Deze klant haalt het simpelweg niet in zijn hoofd om ooit nog ergens anders te gaan winkelen. Sterker nog, deze klant zou dit bij wijze van spreken van de daken af willen schreeuwen. We weten echter dat dit niet werkt. U zou ongetwijfeld denken; “Wat moet die man van mij?” Daarom vertel ik het u heel zachtjes; “Misschien zou dit voor u ook wel een goede keuze kunnen zijn?”.
- Henk Mutsaers

eBoek: Super Gezonde Fruit Smoothie

Mike Donkers heeft deze super smoothie grotendeels samengesteld. Als je leest wat het allemaal voor je gezondheid kan betekenen, ... Hoeveel wetenschappelijk onderzoek er allemaal al gedaan is. Hoe weinig ik daarvan wist (!) en met mij vele anderen. Doe eens gek en vervang drie weken lang één broodmaaltijd voor de Super Fruit Smoothie. Ik daag je uit en ..... Open / Download eBoek Super Fruit Smoothie

Reactie(s) [ Voorwaarden ]

Ik wil graag even reageren op het stukje van Henk Mutaers over veilig kopen via internet. Mijn ervaring is dat vele verkopers de dupe worden van de consument die op agressieve wijze dreigen met het publiceren van negatieve publiciteit op het web. Het is zelfs zo erg dat om het minste of
geringste op agressieve wijze een winkelier wordt bedreigt met negatieve publicatie. Ik kan talloze voorbeelden hiervan geven.

Op het moment is de digitale cultuur omgeslagen in een valkuil voor winkeliers, men wil via klachten (hoe klein ook) een gedeelte van de aankoopsom terug ontvangen want anders......ook de rijdende rechter en radar zijn ideale media om mee te dreigen. Het is echter ook zo dat internet zijn tol eist voor alle winkeliers, door 1 minuut te googlen heeft de consument de laagste prijs gevonden, vaak is het zo dat op een product van 800,00 nog slechts 75,- marge zit, daarvan moet een winkelier zijn torenhoge huur en personeel betalen, een boterham verdienen wordt op deze manier erg moeilijk. Omdat de prijzen uitgeknepen zijn is het vaak niet mogelijk om een financiele vergoeding tegenover een klacht te zetten.

Het is ook helemaal niet reeel, stel er zit een kras op je gekochte meubel en je geeft daarvoor 100,00 retour dan zit de kras nog steeds op je meubel. De consument zou eerder geholpen zijn met een nieuw onderdeel. Daar gaan ze dan op zich wel mee akkoord maar dan moet dat onderdeel wel binnen 8 uur bezorgd zijn en gemonteerd worden, anders willen ze weer een financiele vergoeding
voor alle ellende die ze met je bedrijf hebben gehad. Ze vergeten vaak dat ze het gekochte artikel honderden euro's goedkoper hebben gekregen endat de verkoper zich uit de naad werkt om met zo min mogelijk mensen zoveel mogelijk werk te verzetten. Dit zou een reden kunnen zijn dat er over een paar jaar geen kleine ondernemende winkeliers meer zijn en dat alles over de
massa gaat en alleen de hele grote bedrijven kunnen blijven bestaan.

De kleine ondernemer die vol passie en overgave zijn bedrijf runt wordt het onmogelijk gemaakt
om een boterham te verdienen door de harde en agressieve consument die er niet voor schroomt om op internet gal te spugen als hij zijn zin niet krijgt. Wij horen vanuit diverse branches winkeliers hierover praten, aan de Nederlandse consument is op dit moment geen lol te beleven. Gelukkig zijn er
ook nog genoeg tevreden klanten maar als je 2 internetklanten hebt die erop uit zijn om je het vel over de oren te trekken geeft dat zoveel spanning en stress dat we bijna vergeten dat er ook nog klanten zijn die wel waardering voor je hebben. Deze reactie is dan ook absoluut bedoeld voor diegene die het eens zijn met de stelling "kopen via internet is veilig want klachten zijn dodelijk" Als je met deze instelling gaat shoppen zou ik het op prijs stellen dat je onze winkel overslaat, en ik denk dat ik dan voor heel veel conculega's spreek.

Deze stelling is van een hardwerkende ondernemer, die heel graag en goed met klanten omgaat, mooie spullen tegen een scherpe prijs aanbied, goede service verleent, niemand wil benadelen, iedereen naar de zin wil maken maar wel een beetje klaar is met dodelijke klanten.

-- Nancy