|
|
|
|
|
ON-LINE klant wil een goed verhaal.
|
Dit verhaal lijkt uit een geschiedenis boek te komen maar, ....
Hannover. Hoe wordt er in de toekomst gewinkeld? Blijft iedereen achter de computer zitten om boeken, reizen en auto's on-line te bestellen, of blijft de traditionele winkel belangrijk?
Imago en verbeelding verkopen straks beter dan het product zelf, denkt " toekomstvoorspeller". Uffe Palludan. In het futuristische paviljoen van mediaconcern Bertelsmann op de Expo in Hannover werd een conferentie gehouden over de toekomst van het winkelen.
Al jaren wordt geroepen dat on-line winkelen de toekomst heeft. Internetwinkels hebben echter nog altijd een vrij klein marktaandeel, al stijgt de omzet met sprongen. Ondertussen zijn de eerste e-tailers, zoals kledingzaak Boo.com en CD Now in de problemen gekomen. Na de koerscorrectie op de Amerikaanse technologie index Nasdaq heeft de interneteuforie plaatsgemaakt voor nuchterheid.
Aan grote woorden ontbrak het op de winkelconferentie, georganiseerd door on-line boeken - en cd verkoper Bol.com, een dochter van Bertelsmann, echter niet.
Uffe Palludan, futuroloog uit Kopenhagen, voorziet dat de huidige informatiemaatschappij ten dode is opgeschreven:
de toekomst van het consumeren ligt in het realiseren van dromen.
De wijsgerig ogende Deen voorziet dat de identificatie van de consument met het product dat hij koopt steeds belangrijker wordt. Je bent avontuurlijk, want je rijdt op een Harley Davidson. Je straalt politieke correctheid uit door Max Havelaar koffie te drinken.
Daardoor wordt langzamerhand niet het product zelf, maar het verhaal dat het bedrijf erachter kan vertellen steeds relevanter; het beste verhaal wint. Evan Neufeld vice-president van Jupiter Communications, een bedrijf dat de handel en wandel van e-commerce analyseert, ziet alleen bedrijven die hun beloften kunnen nakomen overleven. Als er niet op tijd geleverd wordt haakt de klant gefrustreerd of gaat weer naar de gewone winkel.
Om succesvol zijn moet de on-line verkoper zijn marketing veel meer op de wensen (dromen) van de individuele klant richten dan met normale reclamecampagnes mogelijk is.
Sommige on-line verkopers van boeken en cd's werken al met een systeem waarbij de klant zelf aan kan geven wat voor smaak hij heeft, zodat hij met recensies en adviezen geholpen kan worden als hij bijvoorbeeld een goede thriller wil kopen. "Een zoeksysteem is veel objectiever, en heeft in principe een onbeperkte kennis", zegt Daniel Ropers, de topman van BOL. Com Nederland op de vraag af advies van een computer niet veel afstandelijker is dan een winkelier die de klant goed kent. Ropers vindt dat het internet de klant de beste kansen biedt om hem op zijn wenken te bedienen. "Je komt er niet meer door zomaar een catalogus met waren op het net te zetten. Als je de klant duidelijk kunt maken dat hij zijn specifieke wensen makkelijk kan vinden op het internet, hoef je niet op die specifieke wensen zelf te richten.Bron: de Telegraaf zaterdag 22 juli 2000 T47
Note: Durven dromen wordt in het Internet tijdperk voor velen een nieuwe uitdaging om de toekomst in eigen handen te nemen.
Uw Uitdaging <----- ontdek!
-Henk Mutsaers- |
|
|
|
|
|
Zoeken in de 800 + pagina's van deze websites
|
|
|
|
|
|
